Fra EU-lovkrav til meningsfuldt redskab for virksomheder og kunder
Lektor Jonas Frich samlede op mod 200 virksomheder til et event om det digitale produktpas (DPP), som han forsker i. Det digitale produktpas er et EU-lovkrav, som løbende rulles ud på forskellige varer solgt i EU. Det skal sikre, at forbrugere digitalt kan læse om materialer, fremstillingsproces, oprindelsesland og varens aftryk på miljø og klima. På eventet præsenterede Joans Frich sin forskning i forbrugeres perspektiver og erfaringer med allerede udviklede produktpas. Og de indsigter kan inspirere virksomheder til at udvikle egne digitale produktpas med blik for værdiskabelse både for kunder og virksomhed.
Selvom de fleste repræsentanter fra de knap 200 forskellige virksomheder deltog i eventet online, var der godt fyldt i lokalet på Sydhavnen i Aarhus. Eventet hed ”Digital Product Passport: Insights from Real Customer Testing”, og det var Jonas Frich, lektor på afdeling for Digital Design og Informationsvidenskab på Institut for Kommunikation og Kultur på Aarhus Universitet, konsulentvirksomheden IMPACT Commerce og Lifestyle and Design Cluster, der stod bag eventet.
Jonas Frich præsenterede sin forskning, som bygger på 12 forskellige digitale produktpas og 40 kunders oplevelser med at bruge dem. Ud fra sin undersøgelse har han formuleret ni indsigter, som han havde med. Nogle af pointerne er, at virksomheder skal minimere salgselementer i deres DPP, de skal blive i den samme browser, så kunden ikke sendes rundt mellem PDF’er og pop-ups, og at gennemsigtighed skaber tillid.
Virksomheder søger svar i forskningen
Flere af de fremmødte repræsentanter fra virksomhederne havde spørgsmål med til Jonas Frich:
- De var nysgerrige på de forskellige måder, hvorpå andre virksomheder har implementeret de digitale produktpas, siger han.
Nogle af virksomhederne fortalte, at de står med to specifikke udfordringer. Den ene handler om datadelen, som er svær at udvikle, fordi EU-lovgivningen endnu ikke er færdigformuleret. Og den del kan forskningen ikke hjælpe med.
- Men så er der også en mindre hovedpine, der drejer sig om, hvad og hvordan produktinfo kan give værdi til deres kunder, og hvordan man fx kan bruge gennemsigtighed som et værdifuldt element. Det kan vi kaste lys på med vores forskning, siger Jonas Frich.
Designvirksomheden BOLIA blev inspireret
Fra den danske designvirksomhed BOLIA deltog Sanni Fejer, der er Sustainability Project Responsible, og som har ansvaret for implementeringen af DPP hos dem.
Hun synes, det var interessant at høre, at kunder ser det digitale produktpas som en del af deres produktoplevelse – og ikke blot som en EU-lov, virksomhederne skal leve op til.
- Fra forskningen, som blev præsenteret, tager jeg med mig, at vi i BOLIA skal skabe en balance i, at produktpasset ikke kun skal opfylde et lovkrav, men også skal skabe værdi for vores kunder. De skal få lyst til at scanne produktpasset. Men vi skal også være ekstremt opmærksomme på, at forskellige kunder søger forskellig information. I Bolia har vi ikke kun ét bestemt kundesegment, så informationen, som står i produktpasset, skal tilgodese flere typer af kunder, siger Sanni Fejer.
Hun bed også mærke i, at forskningen peger på, at gennemsigtighed i sig selv skaber tillid, og at kunderne var positive omkring fx information om produktets oprindelse. Men med til det hører også, at kunderne ofte skal have hjælp til at forstå fx tallet for et klimaaftryk.
- Det lyder ifølge forskningen til, at kunderne har brug for hjælp til at forstå denne data gennem forklaringer, sammenligninger og visualiseringer, så der ikke blot står et tal som de ikke ved, hvordan de skal forholde sig til, siger hun.
Retning bekræftet af forskningen
Sanni Fejer er allerede i gang med at udvikle BOLIAS DPP, og flere af forskningens resultater bekræfter den retning, BOLIA er på vej i.
- Og efter eventet, kan jeg rigtig godt lide at have denne sætning med i baghovedet, imens vi forbereder os på det digitale produktpas: "Brands need to make the DPP easy to spot, easy to access and, importantly, give customers a reason to scan".
Det er en sætning taget fra en rapport, der delvist bygger på Jonas Frichs forskning.
Den kan findes på Impact Commerce's website under overskriften Make it visible – and worth scanning.
MERE OM DPP
Se video fra eventet Digital Product Passport: Insights from Real Customer Testing
IKK-lektor bruger EU-lovkrav som springbræt til innovation
KONTAKT
Jonas Frich
Lektor, Afdeling for Digital Design og Informationsvidenskab
Institut for Kommunikation og Kultur
Mail: frich@cc.au.dk